Qui sommes-nous ?
Nos valeurs, nos engagements

La performance environnementale fait partie de l’obligation d’exemplarité de notre entreprise et nos objectifs sont alignés avec ceux du Gouvernement Princier, au centre duquel se trouve celui de la neutralité carbone 2050 dans le cadre de l’exercice de nos activités. Pour ce faire, plusieurs actions sont engagées :

• Maîtrise des consommations pendant l’utilisation des véhicules grâce aux formations à l’écoconduite de tous les chauffeurs et grâce à un dispositif permettant de mesurer les temps de moteur allumé et véhicule arrêté.
  
• Utilisation d’autolaveuses dès que cela est possible pour réduire les lavages à grandes eaux et réduction du débit d’eau par l’augmentation de la pression ou l’utilisation de mousseurs.
  
• Substitution régulière des produits chimiques par des équivalents moins toxiques pour l’environnement grâce à une veille et un dialogue constant avec les  fournisseurs.
• Utilisation de biocarburant B100 pour certains de nos gros porteurs.

SMA multiplie les démarches visant à diminuer le risque d’accidents et de maladies professionnelles et notamment :

• Réalisation de plan de prévention de sécurité pour les différentes activités.
  
• Mesures de sensibilisation aux bonnes pratiques métiers par les managers et par les pairs.
  
• Formations relatives aux travaux en hauteur, aux gestes et postures, aux risques chimiques, etc.
  
• Déploiement des visites préventives de sécurité et présence renforcée des managers sur le terrain.
  
• Acquisition de nouveaux éléments d’équipements destinés à faciliter le travail des agents.
  
• Briefing quotidien avec éveil musculaire pour les métiers qui s’y prêtent et feedbacks sur les conditions et actes potentiellement dangereux au travail et dialogue avec les équipes pour identifier ensemble les solutions de prévention. 
  

Un système de management de la qualité en constante amélioration est déployé afin de garantir la qualité des prestations et services délivrés à nos clients. 

La mesure de la performance est réalisée par l’utilisation de nos outils numérique de business intelligence qui agrègent dans des « cockpits » tous nos indicateurs de pilotage. Ces derniers sont balayés de façon hebdomadaires et mensuels et donnent lieu à la réalisation de plans d’actions. 

Une attention particulière est portée sur les retours que nous adressent nos parties prenantes et en premier lieu desquels, nos clients. A chaque interaction, quel que soit le canal entrant, une affaire est tracée dans notre système et chaque responsable d’exploitation a pour objectif de répondre dans les 5 jours maximum. Ces remontées sont aussi intégrées à des plans d’actions.

Historiquement, la SMA mandate un prestataire tous les 3 ans afin de réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des parties prenantes. Ce baromètre nous permet de mieux cerner leur perception de la qualité des prestations et ainsi d’ajuster toujours plus nos solutions et modes opératoires aux attentes de nos partenaires.

Le pilotage de SMA Services se fait en application des principes de transparence, d’éthique et de responsabilité :

• La transparence managériale – qui se matérialise notamment par le partage des décisions sur les projets et par des restitutions hebdomadaires des réunions  stratégiques auprès des collaborateurs – permet de fédérer les équipes autour d’un projet commun et dans une relation de confiance.
  
• L’éthique – qui inscrit dans notre fonctionnement les principes d’équité et la déontologie – engage l’ensemble de SMA Services à veiller au respect de l’intégrité des personnes, à honorer les engagements pris et à lutter contre les conflits d’intérêt.
  
• La responsabilité de tenir compte des enjeux environnementaux et sociaux dans la réalisation de nos missions ce qui passe par le renforcement du dialogue avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes et notre participation au développement local (création d’emplois locaux directs et indirects, partenariats avec des structures du territoires, accompagnement dans les évènements locaux, etc.).